收到「due inquiry and search」來信後應怎樣處理？

若可確認車輛身份但沒有 NSW CTP 保險，通常屬 uninsured vehicle（未投保車輛）問題；若經查詢後仍不能確定車輛，則可能屬 unidentified vehicle（不明車輛）問題。兩類 Nominal Defendant 索償的法條和證據重點不同。

只有司機姓名不詳，但車牌及車輛可被確定時，未必是不明車輛。相反，司機曾停車交談也不一定表示車輛已依法識別，關鍵是有否足以確定車輛身份的可靠資料。

安全和求醫優先。情況許可時，記錄準確地點、行駛方向、時間、天氣、車輛顏色及型號、車牌片段、公司標記、損壞位置和司機特徵。保存原始相片、影片及電話資料，不要只留下經編輯副本。

取得證人姓名和聯絡方法，並記錄對方實際看到甚麼。盡早向警方報告及取得事件編號。若因傷由救護車送院，保留救護紀錄並解釋為何未能在現場作更多查詢。

盡快確認附近住宅、商店、停車場、公共交通、道路設施或車隊有否 CCTV 或車載影片，因為資料可能很快被覆蓋。要求應列明準確時間範圍、地點及車輛方向。

跟進證人、警方、車輛維修紀錄、行車記錄器及任何車牌片段。即使某項查詢沒有結果，也應記錄日期、聯絡人、回覆及是否要再跟進。社交媒體搜尋可作補充，但不能代替針對實際線索的調查。

沒有適用於每宗案件的固定次數。Nominal Defendant v Meakes 及 Nominal Defendant v Ayache 等判決說明，法院會綜合實際線索、查詢時間、可行性、索償人當時能力及延誤造成的影響。

查詢必須有針對性。若有明顯 CCTV、已知證人或可追查的車牌片段，卻長期不採取行動，風險較高。若索償人重傷、年幼或立即住院，其他人及時代為查詢可成為重要解釋和證據。

先要求對方指出認為不足的具體項目、所依據的法條及已有證據。不要只回覆「我已報警」。應提交事故概述、可用線索、逐日搜尋紀錄、警方及 CCTV 查詢、證人資料、未成功查詢的原因及支持文件。

若部分證據已遺失，誠實說明何時發現、遺失原因及是否有替代資料。若傷勢、休克、語言或年齡影響早期行動，應以救護、醫院或其他同期紀錄支持。

收到不利決定後，先閱讀決定日期、理由及內部覆核權利。視乎決定類別，完成所需內部覆核後，相關 miscellaneous claims dispute 可交由 Personal Injury Commission（PIC）處理。

PIC 申請應指出希望取代的決定，並附上完整搜尋紀錄和證據。不要假設繼續與保險公司通信會自動延長期限；應按具體決定核對現行程序要求。

CCTV 可能被覆蓋，證人記憶會減退，車輛損壞會被維修，社交媒體或行車記錄資料亦可能消失。Nominal Defendant 索償另有通知、索償及損害賠償時限，實際適用視乎事故日期及索償類別。

本頁不把所有案件簡化成單一固定期限。收到來信或發現車輛不明時，應立即核對 Motor Accident Guidelines、適用法條及來信所示日期。

常見情況包括肇事逃逸、司機短暫停車後沒有留下可靠資料、車輛迫使騎車人士或司機閃避但沒有發生接觸、只能記下部分車牌，以及貨物從無法識別的車輛掉落。即使沒有直接碰撞，也須證明該車輛涉及事故、駕駛行為與受傷之間有因果關係。

若對方提供虛假資料，或車牌紀錄有誤，應保存當時收到的紙條、短訊、相片和證人資料，並記錄何時發現資料不正確及其後採取了甚麼查詢。

法律不會要求索償人冒險追車、非法取得資料、重複已有最終答覆的查詢，或進行沒有實際識別可能的形式步驟。判斷重點是當時有價值的線索有否被及時、合理地跟進。

相反，若附近明顯有閉路電視、已知目擊者或可核查的部分車牌，卻沒有解釋為何長時間未處理，Nominal Defendant 可能據此質疑查詢是否充分。

第 2.30 條關注是否已作適當查詢，並不要求所有步驟必須由傷者親自完成。傷者住院、年幼、頭部受傷或受到嚴重驚嚇時，由家人、警方、律師或調查員及時保存線索可能十分重要。

應記錄代辦人的姓名、查詢日期、聯絡對象、提出的問題、收到的回覆和保存的附件。只有一句「家人幫我找過」通常不足以說明實際做過甚麼。

查詢標準會結合傷者當時的身體和精神狀況。救護車紀錄、急症病歷、用藥、意識或記憶問題，以及證人對現場狀態的描述，都可能解釋為何未能記下車牌、尋找證人或立即聯絡商戶。

這些因素並非自動豁免。較穩妥的做法是同時說明限制維持多久、何時開始能夠行動，以及其後由誰繼續查詢。

司機可能短暫停車、提供不完整資料，或在索償人受傷和混亂時離開。應分別記錄司機說過甚麼、有否看過駕駛執照或車牌、資料由誰抄寫、有否相片，以及警方其後能否核實。

車輛身份與司機身份也要分開。掌握可核實的車牌或車輛資料時，車輛可能已可識別，即使司機姓名仍不清楚。

錄像遺失不會自動證明查詢失敗。記錄何時發現攝影機、何時聯絡持有人、有否要求保存、通常保留多久、警方或保險公司有否提出要求，以及為何未能更早行動。

保留要求電郵、通話紀錄和「沒有錄像」的書面回覆。未有找到資料的查詢仍然是查詢證據，關鍵是讓時間線可以核對。

商戶可能只願意向警方、保險公司或依法獲授權的人提供錄像。可先要求對方不要刪除資料，記錄聯絡人姓名，以書面確認要求，並把警方事件號碼交給商戶和警方。

適當查詢通常要求作出合理努力，未必要求索償人取得對方依法不願直接提供的資料；但提出過甚麼要求、對方為何拒絕及其後通知了誰，都應留下紀錄。

Motor Accident Guidelines 第 4.136 至 4.141 條要求代表 Nominal Defendant 的保險公司以書面解釋 due inquiry and search 的要求，並及時說明是否認為已符合。若認為不足，應指出具體缺口和可如何補足。

可要求保險公司明確指出：它認為哪項查詢本應進行、應在何時進行、當時可能取得甚麼識別資料、有否考慮索償人的傷勢和狀況，以及哪些補充材料可能令其重新考慮。

Motor Accident Injuries Act 2017 第 2.31 條可能限制 Nominal Defendant 以查詢不足為由拒絕索償的權利。應準確記錄索償提出日、保險公司要求進一步查詢的日期、索償人通知查詢結果的日期和保險公司回應日。

該條處理能否繼續以 due inquiry and search 為拒絕理由，並不會自動證明過失、受傷因果關係、法定給付或損害賠償。具體日期和適用效果須按個案核對。

第 2.31 條亦涉及 Nominal Defendant 在法院程序中以未作適當查詢為由申請駁回的安排。訴狀送達日、此前的要求和回覆，以及 Nominal Defendant 是否已失去該拒絕權，都可能十分重要。

若案件已進入訴訟，不應只繼續補交零散查詢電郵。應盡快取得個別法律意見，並以完整時間線、證明查詢的人和原始附件處理該問題。

常見錯誤包括等待保險公司保存全部證據、只提供警方事件號碼、沒有取得書面回覆、以概括陳述代替日期紀錄、沒有解釋傷者當時的狀態，以及把沒有結果的查詢當作沒有價值。

另一個常見錯誤是混淆車輛身份和司機身份。due inquiry and search 的法定問題主要是能否識別車輛，而非單獨取得司機姓名。

有說服力的材料會說明：當時掌握甚麼資料、傷者能夠做甚麼、由誰在何時進行哪些查詢、每項查詢得到甚麼結果、為何某項進一步行動不可能或沒有實際作用，以及車輛為何至今仍不能識別。

接受 due inquiry and search 只解決不明車輛索償中的一項法定條件。事故參與、過失、受傷因果關係、法定給付及普通法損害賠償仍須分別證明。