收到“due inquiry and search”来信后应怎样处理？

如果能够确认车辆身份但车辆没有 NSW CTP 保险，通常属于 uninsured vehicle（未投保车辆）问题；如果经过查询仍无法确定车辆，则可能属于 unidentified vehicle（不明车辆）问题。两类 Nominal Defendant 索赔适用的法条和证据重点不同。

只有司机姓名不详，但车牌和车辆可以确定时，未必属于不明车辆。相反，司机曾停车说话也不一定代表车辆已经依法识别，关键是是否掌握足以确定车辆身份的可靠资料。

安全和就医优先。情况允许时，应记录准确地点、行驶方向、时间、天气、车辆颜色和车型、车牌片段、公司标记、损坏位置和司机特征。保存原始照片、视频和手机资料，不要只保留经过编辑的副本。

取得证人姓名和联系方式，并记录对方实际看到什么。尽早向警方报告，并取得事件号码。若因伤势由救护车送院，应保留救护记录并说明为何无法在现场进行更多查询。

应尽快确认附近住宅、商铺、停车场、公共交通、道路设施或车队是否可能有 CCTV 或车载录像，因为资料可能很快被覆盖。请求应说明准确时间范围、地点和车辆方向。

跟进证人、警方、车辆维修记录、行车记录器和任何车牌片段。若某项查询没有结果，也应记录查询日期、联系人、回复和是否需要再次跟进。搜索社交媒体可以是补充，但不能代替针对实际线索的调查。

没有适用于每宗案件的固定次数。Nominal Defendant v Meakes 和 Nominal Defendant v Ayache 等判决说明，法院会综合实际线索、查询时机、可行性、索赔人当时能力及延误造成的影响。

查询必须有针对性。若有明显 CCTV、已知证人或可追查的车牌片段，却长期不采取行动，风险较高。若索赔人重伤、年幼或立即住院，其他人及时代为查询可能成为重要解释和证据。

先要求对方指出认为不足的具体项目、所依据的法条和已有证据。不要只回一句“我已经报警”。应提交事故概述、可用线索、逐日搜寻记录、警方和 CCTV 查询、证人资料、未成功查询的原因及支持文件。

如果部分证据已丢失，应诚实说明何时发现、为何丢失、是否有替代资料。若索赔人的伤势、休克、语言或年龄影响早期行动，应以救护、医院或其他同期记录支持。

收到不利决定后，应先阅读决定日期、理由和内部复核权利。根据决定类型，完成内部复核后，相关 miscellaneous claims dispute 可能交由 Personal Injury Commission（PIC）处理。

PIC 申请应指出希望替代的决定，并附上完整搜寻记录和证据。不要假设继续与保险公司通信会自动延长期限；应按具体决定核对现行程序要求。

CCTV 可能被覆盖，证人记忆会减退，车辆损坏会修复，社交媒体或行车记录资料也可能消失。Nominal Defendant 索赔另有通知、索赔和损害赔偿时限，具体适用取决于事故日期和索赔类型。

本页不把所有案件简化成一个固定期限。收到来信或发现车辆不明时，应立即核对 Motor Accident Guidelines、适用法条和来信中显示的日期。

常见情形包括肇事逃逸、司机短暂停车后没有留下可靠资料、车辆迫使骑车人或司机闪避但没有发生接触、只能记下部分车牌，以及货物从无法识别的车辆掉落。即使没有直接碰撞，也必须证明该车辆参与事故、驾驶行为与受伤之间有因果关系。

如果对方提供了虚假资料，或车牌记录有误，应保存当时收到的纸条、短信、照片和证人资料，并记录何时发现资料不正确及之后采取了什么查询。

法律不会要求索赔人冒险追车、非法取得资料、重复已经得到最终答复的查询，或进行没有现实识别可能性的形式步骤。判断重点是：当时有价值的线索是否被及时、合理地跟进。

相反，如果附近明显有摄像头、已知目击者或可核查的部分车牌，却没有解释为何长期未处理，Nominal Defendant 可能据此质疑查询是否充分。

第 2.30 条关注是否已经作出适当查询，并不要求所有步骤都必须由受伤者亲自完成。受伤者住院、年幼、头部受伤或受到严重惊吓时，由家属、警方、律师或调查员及时保存线索可能很重要。

应记录代办人的姓名、查询日期、联系对象、提出的问题、收到的答复和保存的附件。只有一句“家人帮我找过”通常不足以说明实际做了什么。

查询标准会结合受伤者当时的身体和精神状况。救护车记录、急诊病历、用药、意识或记忆问题，以及证人对现场状态的描述，都可能解释为何无法记录车牌、寻找证人或立即联系商户。

这些因素不是自动豁免。较稳妥的做法是同时说明限制持续多久、何时开始能够行动，以及之后由谁继续查询。

司机可能短暂停车、提供不完整资料或在索赔人受伤和混乱时离开。应分别记录司机说过什么、是否看到驾照或车牌、资料由谁抄写、是否有照片，以及警方后来能否核实。

车辆身份与司机身份也要分开。掌握可核实的车牌或车辆资料时，车辆可能已经可以识别，即使司机姓名仍不清楚。

录像丢失并不会自动证明查询失败。记录何时发现摄像头、何时联系持有人、是否要求保存、通常保留多久、警方或保险公司是否也提出请求，以及为何无法更早行动。

保留请求邮件、通话记录和“没有录像”的书面回复。没有找到资料的查询仍然是查询证据，关键是让时间线可以核对。

商户可能只愿意向警方、保险公司或依法授权的人提供录像。可先要求其不要删除资料，记录联系人的姓名，以书面方式确认请求，并把警方事件号码提供给商户和警方。

适当查询通常要求作出合理努力，并不一定要求索赔人取得对方依法不愿直接提供的资料；但提出过什么请求、对方为何拒绝以及之后通知了谁，都应留有记录。

Motor Accident Guidelines 第 4.136 至 4.141 条要求代表 Nominal Defendant 的保险公司以书面方式解释 due inquiry and search 的要求，并及时说明是否认为已经满足。若认为不足，应指出具体缺口和可如何补足。

可要求保险公司明确：它认为哪项查询本应进行、应在何时进行、当时可能取得什么识别资料、是否考虑了索赔人的伤势和状况，以及哪些补充材料可能令其重新考虑。

Motor Accident Injuries Act 2017 第 2.31 条可能限制 Nominal Defendant 以查询不足为由拒绝索赔的权利。应准确记录索赔提出日、保险公司要求进一步查询的日期、索赔人通知查询结果的日期和保险公司回应日。

该条涉及能否继续以 due inquiry and search 为拒绝理由，并不会自动证明过失、受伤因果关系、法定给付或损害赔偿。具体日期和适用效果需要按个案核对。

第 2.31 条还涉及 Nominal Defendant 在法院程序中以未作适当查询为由申请驳回的安排。诉状送达日、此前的要求和答复、以及 Nominal Defendant 是否已失去该拒绝权，都可能重要。

如果案件已经进入诉讼，不应只继续补交零散查询邮件。应尽快取得个别法律意见，并以完整时间线、证明查询的人和原始附件处理该问题。

常见错误包括等待保险公司保存全部证据、只提供警方事件号码、没有取得书面回复、用概括陈述代替日期记录、没有解释受伤者当时的状态，以及把没有结果的查询当作没有价值。

另一个常见错误是混淆车辆身份和司机身份。due inquiry and search 的法定问题主要是能否识别车辆，而不是单独取得司机姓名。

有说服力的材料会说明：当时掌握什么资料、受伤者能够做什么、由谁在何时进行哪些查询、每项查询得到什么结果、为何某项进一步行动不可能或没有现实作用，以及车辆为何至今仍无法识别。

接受 due inquiry and search 只解决不明车辆索赔中的一个法定条件。事故参与、过失、受伤因果关系、法定给付和普通法损害赔偿仍须分别证明。