QBE CTP 索償指南｜NSW 聯絡方式與處理步驟
本頁提供 NSW CTP 的一般資訊與實務參考，不構成針對你個別情況的法律意見。結果通常取決於事故事實、醫療證據、收入資料，以及適用時限。
快速結論
此 QBE CTP 索償頁說明如何確認保險公司檔案、保全期限，並在覆核前整理證據。可先向 QBE 啟動程序，但請先確認 QBE Insurance (Australia) Limited、索償編號、事故日期、車牌或 CTP 綠單資料與最早期限，再以「爭點—證據—結論」遞交核心資料。若 QBE 已拒絕治療、減少每週給付、質疑 PAWE、提出過錯或輕微傷害分類，或提到 PIC，先保全期限，再按爭點分標題回應。
如期限少於 7 天
不要為了等最後一份報告而錯過時限。先送出保權核心包，並在封面寫明尚待補交的資料與補交日期。若同一封信混合治療、收入、傷害門檻等不同爭點，請先拆分爭點並分別保全。
QBE CTP 索償：先拆決定、期限和證據用途
不要只把這一頁當成聯絡方式清單；實務上更重要的是先確認 QBE Insurance (Australia) Limited 是否是正確承保方，再把 決定書、理賠編號、事故日期、車牌或 green slip 資料、目前爭點和最早期限放在同一頁索引內。
如果 QBE 來信同時提到治療費、每週給付、PAWE、過失 / 大部分過失、輕微傷害分類、IME、WPI 或 PIC，應先把每個理由拆成獨立標題，讓 內部覆核 或 個人傷害委員會(PIC) 更容易看清楚每份證據的用途。
24 小時內固定檔案身分
保存 QBE 信頭、電郵、上傳回執、理賠編號、事故日期、車牌、green slip 或登記資料；如曾電話聯絡，當天補一封確認電郵，把對方姓名、時間和說法寫下。
7 天內保全覆核位置
若 QBE 的決定已影響治療、收入或責任，先記下決定日期、收到日期、最早覆核或 PIC 日期；不要因為還差一份 GP、專科醫生報告或僱主報告就讓期限失控。
14 天內建立補件計畫
把已附文件、正在索取文件和預計補交日期分成 3 欄；如果需要 28 天才能取得專科醫生報告，也先送出核心資料並寫明補交時間。
QBE 文件時間線可以用小時先固定
第一次送件不必等所有資料完整，但應記錄 2 小時內誰接到通知、6 小時內是否已保存 QBE 來信、12 小時內是否已整理理賠編號、24 小時內是否已補發確認電郵、36 小時內是否已要求 CCTV 或僱主記錄、48 小時內是否已取得醫療證明、72 小時內是否已列出工資證據、96 小時內是否已標出覆核期限、120 小時內是否已安排補件、168 小時內是否已完成核心覆核包。
QBE 決定書回應包應按爭點分開
治療爭議放轉介信、報價、臨床理由和事故相關性說明；每週給付或 PAWE 爭議放 work capacity證明、工資紀錄、工作要求和事故前每週收入資料；過失、大部分過失、輕微傷害分類、IME、WPI 或 PIC 問題則另設標題，不要混在一段長投訴中。
回覆 QBE 時，建議用「決定理由、已有證據、正在索取的文件、預計補交日期」四欄整理。這樣可以避免把治療、每週給付、收入和醫學評估問題混成一封長投訴，也方便日後覆核或 PIC 程序使用。
保險公司聯絡方式
- 保險公司名稱
- QBE Insurance (Australia) Limited
- QBE 保險公司
- 電話
- 02 8862 8169
- 傳真
- 133 723
正式遞交前，請以保險公司官網與 SIRA 最新資料再次核對聯絡資訊。
聯絡 QBE 前建議先完成
- 整理事故日期、地點、車牌/車輛資訊與警方事件編號（如有）
- 準備初診紀錄、轉介資料、work capacity證明（Certificate of Capacity）與醫療費用憑證
- 用一頁時間線說明症狀變化、治療經過、停工與收入影響
- 如涉及車輛身份、責任或給付中止爭議，先保全期限並送核心包，再補齊完整證據
官方核對入口
正式送件前，可再對照 SIRA 公布的 NSW CTP 承保保險公司資訊，並核對手上的決定書、索償編號、車輛登記或 CTP 綠單資料。若品牌名稱、公司實體或聯絡方式對不上，不要只靠口頭說明繼續推進。先保全時限，再書面要求確認準確的承保保險公司實體。
查看 SIRA 的 NSW CTP 保險公司資訊 →如果保險公司要你改去別處送件、爭議，或先繼續等待
這通常不只是客服分流，而是路徑風險。NSW 的statutory benefits、內部覆核和 PIC 時限，不一定會因保險公司要你改向其他機構、其他保險公司，或先補更多資料而暫停。
- 先保全目前 NSW 的時限，即使承保保險公司身份、爭議歸屬或補件問題仍在確認
- 把保險公司的說法留在書面裡，再把「究竟應由哪裡處理」的爭議，與治療費、每週給付、傷害門檻、PAWE 或責任爭議分開整理
- 如果事實顯示案件可能屬於無保險、車輛無法辨識、跨州車輛，或 Nominal Defendant 路徑，應盡快轉到對應頁面，不要繼續停留在一般保險公司聯絡流程中
這家保險公司的實務送件重點
不同承保保險公司的信頭、集團品牌、檔案辨識方式與爭議推進節奏並不完全相同。聯絡 QBE 時，先把「誰是承保方、文件進了哪個檔、現在真正的爭點是什麼」說清楚，通常比泛泛敘述更有效。
這條 QBE 送件說明重點在證據控制，不只是聯絡方式。QBE 有明確的 NSW CTP 聯絡路徑；對索償人來說，關鍵不是寫得多，而是第一次書面聯絡就把檔案身分、目前爭點、最早期限與附件用途講清楚，讓 QBE、內部覆核和 Personal Injury Commission（PIC）後續都能沿用同一套資料結構。
- 清楚標記這是新索償、補充更新、爭議事項，或緊急覆核請求，並寫上索償編號、事故日期、車牌或 CTP 綠單資料。
- 如治療費或收入已受影響，把 QBE 決定書、最新醫療證明、治療醫生支持資料、工資紀錄與 PAWE 資料一併附上。
- 時間線盡量控制在一頁內，按日期列出事故、首次治療、QBE 決定、收到日期、覆核要求和待補文件。
- 如期限少於七天，先送出核心保權資料，再列出兩週或四週內預計補交的 GP、專科醫生、僱主或工資紀錄。
- 如果爭點是治療費，說明治療計劃、事故causation，以及為何該治療reasonable and necessary；如果爭點是每週給付或 PAWE，另附work capacity證明、工資單、排班、僱主說明或稅務資料。
- 如果 QBE 質疑過錯、輕微傷害分類、IME、WPI 或 PIC 路徑，不要只寫一般投訴；每個爭點要有對應證據和明確請求。
- 若 QBE 的決定觸發較短時限，先保全覆核權，再補最後一份報告；不要假設 QBE 要求更多資料會自動暫停內部覆核或 PIC 日期。
- 若存在混合爭點，要求保險公司分別說明治療、每週給付、PAWE、過錯、輕微傷害分類、IME、WPI 或 PIC 的理由，並從一開始就分標題回應。
- 如果 QBE 來信只籠統說資料不足，回覆時應列出已附文件、正在索取文件、預計補交日期和每份文件要回答的爭點。
- CTP 路徑處理的是人身傷害或死亡相關權益；一般車輛維修、租車費或財物損失通常需要另行透過車輛保險或其他途徑處理。
什麼情況下，這個保險公司頁面不是正確起點
只有在承保保險公司身份已相對明確，而你現在真正需要的是首次聯絡、上傳資料或回應正在進行的覆核時，這類保險公司頁面才最有用。如果真正的問題是承保方尚未確認、車輛可能無保險或無法辨識，或一封信同時混合多個決定，應先走更準確的路徑。
若集團品牌、車輛登記、租賃/車隊結構或公司實體名稱仍對不上，先處理承保保險公司的識別。把資料及時送進錯誤檔案，並不代表真正保住了正確的爭議路徑。
先看承保保險公司識別指南 →這類案件不應繼續套用一般保險公司聯絡流程。應盡快轉入 Nominal Defendant、無保險車輛或車輛無法辨識／肇事逃逸路徑，並依對應的通知與證據要求處理。
查看替代路徑指南 →如果你還在案件起步階段，先看完整的索賠遞交流程指南通常更穩妥。等文件結構、期限處理與證據包整理清楚後，再回到這家保險公司頁面處理對接。
查看完整索賠指南 →第一次送給保險公司的核心資料怎麼排
第一次向 QBE 寄送郵件或上傳資料時，不要只附一段籠統說明。更有效率的做法，是把爭點、期限與附件用途一次交代清楚。
- 這份覆核清單先從身份資料開始：郵件主旨或封面先寫姓名、事故日期、車牌、索償編號（如已有），並把封面控制在一頁內
- 第一段先說明這是新索賠、補件、內部覆核，或既有爭議案件
- 如涉及法定期限，直接寫明截止日，並表明本次送件是為保全權利
- 附件按「決定書／事故經過／醫療資料／收入或停工資料」分組，並附頁碼索引
如期限少於 7 天
不要為了等最後一份報告而錯過時限。先送出保權核心包，並在封面寫明尚待補交的資料與補交日期。若同一封信混合治療、收入、傷害門檻等不同爭點，請先拆分爭點並分別保全。
常見問題
我可以用官方渠道再次確認 NSW CTP 承保保險公司嗎？
可以。正式送件前，可對照 SIRA 公布的 NSW CTP 承保保險公司資訊，再核對你手上的決定書、索償編號、車輛登記或 green slip 資料。若品牌、實體名稱或聯絡方式對不上，不要只憑客服口頭說明繼續推進。先保全時限，並書面要求確認準確的承保保險公司實體。
我可以直接向 QBE 提交索賠嗎？
多數案件可以，但前提是承保保險公司識別正確。若車輛身份、責任或路徑仍有爭議，請先完成核對與證據固定。
第一次聯絡前，最少要準備哪些資料？
至少應有：事故事實、基礎醫療資料、工作/收入受影響說明、既有決定通知，以及一頁簡明時序。
收到減付或停付決定後，先做什麼？
先控管期限並提出內部覆核；同時把資料重整為「爭點—證據—結論」，再附一頁索引（證據頁碼＋用途）。後續進入 PIC 時可直接銜接。
信頭品牌我很熟，但我不確定這是不是正確的 NSW CTP 承保檔案，怎麼辦？
不要只憑集團品牌判斷。應同時核對承保公司實體名稱、理賠編號、車牌／綠卡資訊，以及決定書抬頭，再遞交緊急覆核或補件。
如果一封保險公司來信同時混合治療費、每週給付和傷害門檻爭議，應怎麼處理？
這類來信最容易把檔案帶偏。先要求保險公司分別寫明各爭點的理由與依據，再按治療、每週給付、傷害門檻分開整理回應，並優先保全最早到期的時限。