Allianz CTP 索償指南｜NSW 聯絡方式與處理步驟
本頁提供 NSW CTP 的一般資訊與實務參考，不構成針對你個別情況的法律意見。結果通常取決於事故事實、醫療證據、收入資料，以及適用時限。
快速結論
可先向 Allianz 啟動程序，但請先確認承保公司與期限，再以「爭點—證據—結論」遞交核心資料。這樣通常可減少反覆補件，也較不會讓爭點失焦。
如期限少於 7 天
不要為了等最後一份報告而錯過時限。先送出保權核心包，並在封面寫明尚待補交的資料與補交日期。若同一封信混合治療、收入、傷害門檻等不同爭點，請先拆分爭點並分別保全。
保險公司聯絡方式
- 保險公司名稱
- Allianz Insurance Australia Limited
- Allianz 保險公司
- 電話
- 02 8263 9610
- 傳真
- 02 9266 7116
正式遞交前，請以保險公司官網與 SIRA 最新資料再次核對聯絡資訊。
聯絡 Allianz 前建議先完成
- 整理事故日期、地點、車牌/車輛資訊與警方事件編號（如有）
- 準備初診紀錄、轉介資料、工作能力證明（Certificate of Capacity）與醫療費用憑證
- 用一頁時間線說明症狀變化、治療經過、停工與收入影響
- 如涉及車輛身份、責任或給付中止爭議，先保全期限並送核心包，再補齊完整證據
官方核對入口
正式送件前，可再對照 SIRA 公布的 NSW CTP 承保保險公司資訊，並核對手上的決定書、索償編號、車輛登記或 green slip 資料。若品牌名稱、公司實體或聯絡方式對不上，不要只靠口頭說明繼續推進。先保全時限，再書面要求確認準確的承保保險公司實體。
查看 SIRA 的 NSW CTP 保險公司資訊 →如果保險公司要你改去別處送件、爭議，或先繼續等待
這通常不只是客服分流，而是路徑風險。NSW 的法定給付、內部覆核和 PIC 時限，不一定會因保險公司要你改向其他機構、其他保險公司，或先補更多資料而暫停。
- 先保全目前 NSW 的時限，即使承保保險公司身份、爭議歸屬或補件問題仍在確認
- 把保險公司的說法留在書面裡，再把「究竟應由哪裡處理」的爭議，與治療費、每週給付、傷害門檻、PAWE 或責任爭議分開整理
- 如果事實顯示案件可能屬於無保險、車輛無法辨識、跨州車輛，或 Nominal Defendant 路徑，應盡快轉到對應頁面，不要繼續停留在一般保險公司聯絡流程中
這家保險公司的實務送件重點
不同承保保險公司的信頭、集團品牌、檔案辨識方式與爭議推進節奏並不完全相同。聯絡 Allianz 時，先把「誰是承保方、文件進了哪個檔、現在真正的爭點是什麼」說清楚，通常比泛泛敘述更有效。
Allianz 有較清楚的 NSW CTP 聯絡路徑，因此「短而清楚」的首次送件包通常比長篇敘述更有效。
送出前先核對這些點
- 開頭先說明這是首次遞交、補件、內部覆核，或接近 PIC 的爭議
- 首頁上方寫清事故日期、姓名、車牌與檔案辨識資訊
- 若爭點是治療費遭拒、治療申請未獲批准，或每週給付被減少／暫停，先附關鍵支持資料，不必等完整大包
若目前已進入爭議階段
- 若 Allianz 一封信同時處理多個爭點，回覆時請按爭點分標題，避免保險公司只回最容易的一部分
- 從一開始就附簡短證據索引，後續升級爭議時會節省很多時間
什麼情況下，這個保險公司頁面不是正確起點
只有在承保保險公司身份已相對明確，而你現在真正需要的是首次聯絡、上傳資料或回應正在進行的覆核時，這類保險公司頁面才最有用。如果真正的問題是承保方尚未確認、車輛可能無保險或無法辨識，或一封信同時混合多個決定，應先走更準確的路徑。
你還不能確定這是不是正確的承保保險公司檔案
若集團品牌、車輛登記、租賃/車隊結構或公司實體名稱仍對不上，先處理承保保險公司的識別。把資料及時送進錯誤檔案，並不代表真正保住了正確的爭議路徑。
先看承保保險公司識別指南 →車輛可能無保險、無法辨識，或屬於肇事逃逸
這類案件不應繼續套用一般保險公司聯絡流程。應盡快轉入 Nominal Defendant、無保險車輛或車輛無法辨識／肇事逃逸路徑，並依對應的通知與證據要求處理。
查看替代路徑指南 →你需要的是完整索賠起步結構，而不只是這家保險公司的聯絡方式
如果你還在案件起步階段，先看完整的索賠遞交流程指南通常更穩妥。等文件結構、期限處理與證據包整理清楚後，再回到這家保險公司頁面處理對接。
查看完整索賠指南 →第一次送給保險公司的核心資料怎麼排
第一次向 Allianz 寄送郵件或上傳資料時，不要只附一段籠統說明。更有效率的做法，是把爭點、期限與附件用途一次交代清楚。
- 郵件主旨或封面先寫：姓名、事故日期、車牌、理賠編號（如已有）
- 第一段先說明這是新索賠、補件、內部覆核，或既有爭議案件
- 如涉及法定期限，直接寫明截止日，並表明本次送件是為保全權利
- 附件按「決定書／事故經過／醫療資料／收入或停工資料」分組，並附頁碼索引
如期限少於 7 天
不要為了等最後一份報告而錯過時限。先送出保權核心包，並在封面寫明尚待補交的資料與補交日期。若同一封信混合治療、收入、傷害門檻等不同爭點，請先拆分爭點並分別保全。
Allianz 檔案不要只按「聯絡方式」處理
Allianz CTP 頁面真正有用的地方，是把承保公司確認、首次送件、補件、內部覆核和 PIC 路徑放在同一個順序裡。很多索償不是因為不知道電郵或電話而卡住，而是因為索償人沒有在第一封信裡說明事故日期、索償編號、目前決定、正在計算的期限，以及每份附件要解決什麼爭點。
如果你已收到 Allianz 的治療費拒絕、每週給付減少、工作能力決定、PAWE 計算、threshold injury 爭議或責任相關來信，不要把所有材料混成一封長說明。較穩妥的做法是先拆成「保險公司身分、目前決定、期限、證據、要求的結果」五個小部分，再決定是否走內部覆核、PIC 醫療爭議、PIC 實體覆核或繼續補充索償材料。
第一次提交時先固定身分和期限
- 寫明 Allianz、索償編號、事故日期、車牌或 green slip 資料，不要只寫「關於我的車禍」。
- 如果來信內有最後日期，直接把日期放在封面或電郵第一段，並說明這次提交是為了保全權利。
- 若材料還不完整，列明缺什麼、由誰提供、預計何時補交，避免被理解成已提交完整案情。
把不同爭點拆開，不要讓一個期限遮住另一個期限
- 治療費爭議通常需要醫生說明治療必要性、事故相關性和替代治療嘗試。
- 每週給付或工作能力爭議通常要把診斷書、工作限制、收入資料和實際崗位要求放在一起。
- threshold injury、WPI 或 IME 相關問題應單獨標出，避免被普通補件電郵淹沒。
建議的 Allianz 送件順序
- 先核對 SIRA 的 NSW CTP 保險公司資料、Allianz 來信、索償編號、車輛登記或 green slip，確認這是同一個 CTP 檔案。
- 把目前問題寫成一句話，例如「治療費被拒絕」「每週給付被停」「PAWE 計算有爭議」或「threshold injury 結論不同意」。
- 把證據分組：決定書、事故經過、醫療資料、工作能力或收入資料、與 Allianz 往來記錄、需要補交的資料清單。
- 如果內部覆核或 PIC 時限已在計算，先提交保權核心包，再按清單補交更完整的醫學或收入證據。
Allianz 決定書已到手時，應怎樣把回覆寫得可覆核
若 Allianz 已作出書面決定，繁體中文申請人頁面不能只停在「打電話或寄電郵」層面。較安全的回覆方式，是先引用決定日期、決定類型和正在計算的覆核或 PIC 期限，再用同一組標題整理事實、醫療、收入和要求結果。這樣即使案件之後進入內部覆核或 Personal Injury Commission (PIC)，同一份資料也較容易延續使用。
治療費被拒
把轉介信、治療計劃、報價、臨床理由和事故相關性放在同一組。若 Allianz 說資料不足，回覆時要寫明哪份醫療資料補足哪一個缺口。
每週給付或 PAWE
把工作能力證明、工資單、稅務或僱主資料、實際工作要求與 pre-accident weekly earnings (PAWE) 計算爭點分開列出，不要只說收入少了。
threshold injury / IME
涉及 threshold injury、independent medical examination (IME) 或 whole person impairment (WPI) 時，請把醫療爭點與收入或責任爭點分開，避免覆核路徑混在一起。
繁體中文申請人可直接套用的 Allianz 回覆骨架
這一頁需要與英文 Allianz 指南保持同樣的實務深度。送件時可把第一頁寫成「檔案身分、事故和索償資料、目前決定、最早期限、附件索引、要求 Allianz 處理的事項」。內容不用誇張，也不要保證結果；重點是讓保險公司、內部覆核人員或之後的 PIC 能一眼看出這份資料要解決哪一個 NSW CTP 爭點。
封面或電郵第一段
- 寫明 Allianz Insurance Australia Limited、索償編號、事故日期、車牌或 green slip 資料。
- 說明這是首次索償、補件、內部覆核、治療費爭議、每週給付爭議，或 PIC 前置整理。
- 若有最後日期，直接寫出日期，並說明本次送件是為了保全現有權利和時限。
附件索引不要只列檔名
- 決定書：標示決定日期、決定種類，以及你不同意或要求澄清的部分。
- 醫療資料：標示它支持事故相關性、治療必要性、工作能力，還是 threshold injury / WPI 爭點。
- 收入資料：把工資單、稅務、僱主資料和 PAWE 計算疑問分開，不要混在普通生活費說明裡。
常見問題
我可以用官方渠道再次確認 NSW CTP 承保保險公司嗎？
可以。正式送件前，可對照 SIRA 公布的 NSW CTP 承保保險公司資訊，再核對你手上的決定書、索償編號、車輛登記或 green slip 資料。若品牌、實體名稱或聯絡方式對不上，不要只憑客服口頭說明繼續推進。先保全時限，並書面要求確認準確的承保保險公司實體。
我可以直接向 Allianz 提交索賠嗎？
多數案件可以，但前提是承保保險公司識別正確。若車輛身份、責任或路徑仍有爭議，請先完成核對與證據固定。
第一次聯絡前，最少要準備哪些資料？
至少應有：事故事實、基礎醫療資料、工作/收入受影響說明、既有決定通知，以及一頁簡明時序。
收到減付或停付決定後，先做什麼？
先控管期限並提出內部覆核；同時把資料重整為「爭點—證據—結論」，再附一頁索引（證據頁碼＋用途）。後續進入 PIC 時可直接銜接。
信頭品牌我很熟，但我不確定這是不是正確的 NSW CTP 承保檔案，怎麼辦？
不要只憑集團品牌判斷。應同時核對承保公司實體名稱、理賠編號、車牌／綠卡資訊，以及決定書抬頭，再遞交緊急覆核或補件。
如果一封保險公司來信同時混合治療費、每週給付和傷害門檻爭議，應怎麼處理？
這類來信最容易把檔案帶偏。先要求保險公司分別寫明各爭點的理由與依據，再按治療、每週給付、傷害門檻分開整理回應，並優先保全最早到期的時限。