可以通过视频或电话出席 PIC 会议吗？

MA7 允许 claims assessment 视情况以书面、在线音频或视频会议，或面对面进行。PIC1 同样说明，listing 可按情况面对面或在线进行。因此 Member 或 PIC 会为具体争议选择过程，而非对每个案件用同一格式。

可能考虑的因素包括真正争议、是否需要口头证据或测试可信性、参与者的地点和健康、口译或无障碍要求、文件复杂程度，以及是否有私密的远程环境。当事人可请求替代方式，但应说明实际原因并提出可行方案。

不要假定保险公司同意就改变了 listing。只有 PIC 能改变自己的通知或指示。收到书面确认前，应按现行 listing 中的方式和时间准备。

PIC1 要求远程参与者使用足够私密、安静的地点并减少干扰。事前测试链接、摄像头、麦克风、充电及网络。准备一部备用电话，但未通知 Registry 不要自行切换方式。

准备好保险决定、内部复核结果、PIC 申请与 reply、现行指示、时间线、争议清单和编好索引的证据，可以打开在电脑上或打印。页码要与 PIC 证据包一致，以便各方快速找到文件。如有口译员，使用短句并等待每段翻译完成。

不应因活动在线进行就私下录音、截图、直播、转录或使用 AI 生成记录。听证会由 PIC 按其程序录制。使用任何另行录制或转录工具前必须询问 PIC，并遵守保密和公开限制。

如没有适当技术或私密空间，有听力或沟通残障，需要口译，无法持续坐足预计时长，或需要支持人，尽快通知 Registry。具体说明阻碍及哪种安排能保证有效参与。Access Charter 要求当事人预先通知无障碍需求。

可请求电话代替视频、面对面或混合场地、额外休息、字幕、口译或其他合理支持。PIC 可接受、选择其他解决方法，或维持原安排。目标是有效参与，而非保证使用某一平台。

如会议中连接失败，使用通知中的备用详情并立即联系 Registry。记录时间和已采取步骤。不要只是离开会议或假定已延后。Member 可视情况暂停、重连、改变方式、作出指示或重新 listing。