透明而可核實的表格更正
已提交的 CTP 索償表格有錯誤，應怎樣更正？
盡快書面更正，並保留原表格及完整解釋
不要暗中覆蓋原答案，亦不要提交一份沒有解釋而內容矛盾的新表格。應立即給保險公司一份清楚書面更正，註明表格頁數及問題、原答案、正確答案、發現錯誤的原因，以及支持文件。要求保險公司確認已收到並把更正加入索償檔案。更正本身不會自動延長內部覆核或 PIC 爭議時限，也不保證保險公司接受新資料。
有些錯誤只是拼寫或聯絡資料問題；另一些錯誤會影響保險公司識別、申報日期、PAWE（意外前每週收入）、傷害因果關係或可信性。應按實際影響處理，而不是等到 IME、事實調查或 PIC 程序才首次提出。
如果保險公司透過電話收集資料並寄來預填表格，SIRA Guidelines 第 4.24 條說明，申請通知須在傷者核對、作出聲明及交回表格後才算完整。簽署前應逐項檢查；簽署後發現錯誤，也應立即以可追蹤方式更正。
Herman Chan（Stephen Young Lawyers）審閱
一份有效書面更正應包括甚麼？
準確引用表格頁數、問題及原答案，再列出正確事實。說明錯誤是記憶失誤、誤解問題、其後取得工資記錄，還是其後確認了車輛或醫療資料。不確定之處應坦白說明，不要猜測。
附上最直接的支持文件，並請保險公司確認收件及是否需要補充聲明或替換表格。原表格、更正、附件及確認信應一併保存，讓其後的醫療評估人員或 PIC 決策者可看到完整而透明的記錄。
哪些錯誤需要特別小心處理？
錯誤車牌可能把申請交給錯誤保險公司；錯誤意外日期可能影響時限；就業及收入資料會影響 PAWE；漏報意外前治療可能引起因果關係或可信性爭議；其後診斷的傷害需要醫療時間線支持，不能只在表格加上名稱。
更正不代表新資料必然被接納。保險公司可要求證據及調查不一致。回答應準確、有限，並區分個人記憶與其後從他人或文件得知的資料。
如果保險公司已作出決定，怎麼辦？
立即提交更正，指出它如何影響決定，並要求保險公司書面重新考慮。如新資料與責任決定有關，現行 claims guidance 對保險公司收到相關新資料後的處理有具體要求。
不要認為傳送更正會暫停或重啟內部覆核或 PIC 期限。記錄決定日期、更正日期及通知中的覆核權利；在要求重新考慮的同時，必要時應另行保障覆核或爭議程序。
下一步應怎樣做
更正索償表格的實用步驟
用一份完整、可核對的通知，代替一連串含糊或互相矛盾的訊息。
找出準確問題
寫明頁數、問題編號及原答案，令保險公司清楚知道哪項資料正在改變。
陳述正確事實
盡量使用日期、金額及記錄；資料不完整時，說明估算方法或明確表示尚未確定。
解釋錯誤原因
簡短說明是記憶錯誤、誤解問題、其後收到工資單，還是其後確定車輛或診斷。
附上支持文件
提供最能核實更正的工資、警方、車輛、僱主或醫療文件，並說明仍欠缺甚麼。
取得書面確認
保存發送及收件證明，並要求保險公司確認更正已加入索償檔案及是否會發出修訂決定。
證據
可能支持更正的文件
應按被更正的項目選擇證據，而不是一次傳送整套無關檔案。
- 已簽署的原表格及保險公司提供的任何預填版本。
- 警方 event number、車輛登記查詢、現場照片或行車記錄儀。
- 工資單、工資摘要、僱傭合約、報稅或業務記錄。
- GP、醫院及專科記錄，包括意外前病史及其後診斷。
- 僱主對就業日期、工時及缺勤情況的確認。
- 說明何時發現錯誤及如何取得正確資料的簡短時間線。
- 保險公司的收件確認及任何修訂決定。
不應怎樣處理
- 不要在沒有解釋下提交第二份答案不同的表格。
- 不要銷毀、修改或覆蓋原簽署表格。
- 記錄不足時，不要把估算說成精確金額。
- 不要假定更正會重啟原有 3 個月、28 天或決定覆核時限。
- 不要等到 IME、事實訪談或 PIC 程序才披露已知錯誤。
時限
更正會改變申報或覆核時限嗎？
一般較安全的做法是先按時提交，再在發現問題後盡快用證據更正。
- 法定給付申請的一般期限仍是意外後 3 個月。
- 28 天內提交對由意外翌日起追溯每週給付具有重要意義。 如意外發生在 2023 年 4 月 1 日或之後，申請在 28 天後但 3 個月內提交，並附有完整而令人滿意的解釋時，Regulation 第 8A 條可能容許支付提交前的每週給付；並非自動適用。
- 如申請交給錯誤保險公司，Guidelines 設有轉交程序；應保存首次提交日期證明。
- 影響現有決定的更正不會自動延長該決定列明的覆核期限。要求重新考慮時，也要保障適用的覆核或 PIC 程序。
常見問題
- 需要重新填寫整份表格嗎？
- 先詢問保險公司。清楚的書面更正可能已足夠，也可能需要補充或替換聲明。無論如何均應保留原表格及更正記錄。
- 真誠的無心錯誤會令申請被拒嗎？
- 不會自動被拒，但重大不一致可能被調查。及時披露、可信解釋及支持證據通常很重要。
- 如果保險公司按電話內容預填表格，怎麼辦？
- 簽署前逐項核對。Guidelines 第 4.24 條說明，傷者核對、聲明及交回表格前，申請通知尚未完整。其後發現錯誤亦應立即書面更正。
- 其後才診斷的傷害可以補充嗎？
- 應通知保險公司並提供醫療時間線。其後診斷仍須由適當證據說明與意外的因果關係；只在表格增加名稱並不足夠。
- PAWE 收入數字寫錯了怎麼辦？
- 提供正確工資、稅務或業務記錄，要求重新計算及作出書面決定。PAWE 金額及相關覆核是獨立問題。
- 提交更正會暫停 PIC 期限嗎？
- 不要作此假設。查看保險公司決定及適用程序，在更正被考慮的同時保障覆核或爭議時限。
相關 NSW CTP 指南
官方資料來源
- SIRA《Motor Accident Guidelines》第 4 部分：Claims
- NSW《Motor Accident Injuries Act 2017》（現行版本）
- NSW《Motor Accident Injuries Regulation 2017》（現行版本）
- Service NSW：汽車意外後申請人身傷害法定給付
- SIRA：NSW 汽車意外傷者指南
以下 NSW 法例及 SIRA 資料是本頁的公開來源。具體結果取決於意外日期、現行法律、保險公司的書面決定及實際證據。
表格錯誤已影響保險公司的決定？
在不一致擴大前把記錄更正清楚
可傳送原答案、擬更正內容、支持文件及保險公司決定。我們可協助整理一份清楚的更正，並識別是否需要另外保障內部覆核或 PIC 程序。
一般資料說明： 本頁提供 NSW 汽車意外 CTP 制度的一般資料，不構成法律意見，也不保證申請獲批、取得給付或損害賠償。適用時限、保險公司及法律程序取決於個案事實。