AAMI CTP 索償指南，NSW 聯絡方式，首次送件，覆核應對
本頁把 AAMI 聯絡方式，AAI Limited 或 Suncorp 混合表記時的核對重點，第一次送件的結構，以及期限逼近時較穩妥的應對方式放在一起。一般資訊。
重點說明
AAMI 案件裡，較穩妥的做法通常是先把 AAMI 決定書，索償編號，車輛登記資料，以及 AAI Limited 或 Suncorp 表記放在同一組材料裡核對。若覆核或 PIC 時限已開始計算，不要為了等最後一份報告而停住，應先送出保權核心包並寫明補件計劃。
聯絡 AAMI 前先準備好
- 1把事故日期，地點，車牌，對方車輛資料和警方事件編號整理到一頁
- 2同時核對決定書，電郵簽名和上傳流程裡出現的是 AAMI，AAI Limited 還是 Suncorp
- 3及早整理首診紀錄，工作能力證明，轉介資料和費用憑證
- 4寫一份簡短時間線，說明症狀變化，誤工影響和治療經過
- 5如果已有拒絕，減付或停付決定，把決定日期，理由頁，最早覆核期限和要補交的證據放在同一張封面
- 6若涉及每週給付或 PAWE，把工資單，銀行入帳紀錄，僱主確認，稅務或會計資料與醫療資料分開整理
- 7若事故牽涉工作途中或跨州車輛，先註明為何仍按 NSW CTP 流程送件，避免 AAMI 只把問題當作普通客服轉介
緊急送件前先做官方核對
可把 SIRA 公布的 NSW CTP 保險公司名單，手上的決定書，索償編號，CTP 保單或車輛登記資料放在一起核對，確認這確實是 AAMI 檔案。若品牌名，公司實體或聯絡方式不一致，不要只憑口頭說明繼續推進。應先保全時限，再書面要求確認準確的保險公司實體與檔案身分。
查看 SIRA NSW CTP 保險公司名單 →如果 AAMI 叫你去別處處理或先繼續等
這不一定只是客服分流，也可能是流程風險。NSW 法定個人傷害給付，內部覆核和 PIC 時限，不一定會因保險公司建議你先去別的機構或再等等而暫停。
- 先保全目前正在運行的 NSW 時限
- 把保險公司的說法保留在書面裡，再把流程爭議和治療費，每週給付，threshold，PAWE 等問題分開整理
- 如果事實更像無保險，車輛無法識別，跨州車輛或 Nominal Defendant 流程，應盡快轉到對應頁面
AAMI 案件裡最值得盯住的實務點
AAMI 的 NSW CTP 案件可能與 Suncorp 集團理賠基礎設施交叉。若來信，上傳流程或簽名裡出現其他實體名稱，較安全的做法是儘早確認文件到底落在哪個保險公司記錄裡。
核對重點
- 查看決定書，電郵簽名和索償編號是否明確指向 AAMI
- 首次電郵標題盡量簡短寫清姓名，事故日期，車牌，以及是新索償還是爭議案件
- 如果每週給付或治療已出問題，第一次書面聯絡就附上決定書，不要只發簡短電郵
- 若 AAMI 表示需要更多資料，要求書面列明缺少哪些資料，這項要求是否影響任何內部覆核或 PIC 期限，以及現有決定是否仍然有效
- 若文件同時提到門檻傷害，WPI，IME 或工作能力，不要只以「我仍然疼痛」作答，應把醫療證據，功能限制和法律流程分開
如果爭議已經啟動
- AAMI 已作出正式決定時，先分清這更像內部覆核，PIC 實體覆核還是醫療爭議
- 若同一封信混合治療，每週給付和 threshold 問題，應要求按爭點分別給出理由
- 把每個爭點的決定日期，可用覆核流程，需要的醫療或收入證據，以及下一個送件日期列成表格，避免一個期限被另一個爭點掩蓋
- 如果 AAMI 的理由依賴 IME 報告或治療審查，應核對報告是否處理了最新症狀，工作職責，既往病史和事故後功能變化
第一次電郵或上傳建議怎麼排
比起長篇敘述，較穩妥的是一份能讓對方立刻看懂檔案身分，目前爭點，緊急期限和附件用途的結構化材料。
電郵標題
先寫姓名，事故日期，車牌，索償編號
送件類型
說明是新索償，補件，內部覆核還是緊急爭議
期限資訊
若法定期限在跑，直接寫出最後日期，並寫明本次送件是否為了保全該期限
附件分組
按決定書，事故資料，醫療支持，收入資料分類並附索引
你要求 AAMI 做什麼
用一兩句清楚寫明要求確認保險公司身分，接收索償，重開治療費，恢復每週給付，或提供正式理由
仍待補交的資料
不要只說稍後補交。列出正在索取的醫療報告，收入文件或僱主資料，以及預計可補交日期
聯絡 AAMI 前，繁體中文使用者最需要先確認的重點
很多人搜尋 AAMI CTP 時只想找電話或電郵，但真正會影響索償安全的通常是三件事: 這是否確實是 AAMI/AAI Limited 的 NSW CTP 檔案，目前哪個期限正在運行，以及治療，每週給付，PAWE，門檻傷害或 PIC 流程是否被混在同一封信裡。先把這些拆清，後續送件才不容易被品牌名稱或客服分流帶偏。
先核對 AAMI，AAI Limited 與 Suncorp 表記
AAMI 案件可能出現 AAI Limited 或 Suncorp 相關字樣。這不一定代表錯誤，但也不應視為無關緊要。請同時核對決定書，索償編號，CTP 保單或登記資料，電郵簽名和上傳入口。
期限正在跑時，先保權再補件
若內部覆核或 PIC 日期接近，不要等最後一份醫療報告。先送出決定書，事故概要，基礎醫療，收入或工作能力資料，並在封面寫明哪些材料仍在取得中和預計補交日期。
把不同爭點分成不同標題
治療費，每週給付，PAWE，門檻傷害，責任或大部分過失問題可能適用不同流程。用同一段情緒化說明處理全部問題，會令覆核和 PIC 準備變得混亂。
AAMI 案件應提早切換到覆核思維的情況
若出現以下狀況，本頁不應只當作聯絡方式頁使用。應把它當作期限管理和覆核準備頁，先保全權利，再補齊更完整證據。
- AAMI 已發出停止，減少或拒絕治療費／每週給付的正式決定
- 決定理由很短，未清楚說明依據的醫療資料，收入資料或法律流程
- AAMI，AAI Limited，Suncorp 或其他集團表記混在一起，檔案身分仍不穩
- 門檻傷害，PAWE，工作能力，治療合理性或責任同時出現
- 保險公司要求更多資料，但內部覆核或 PIC 時限仍在接近
AAMI 首次或緊急送件包應如何整理
繁體中文使用者常見的風險不是「資料不夠多」，而是資料沒有對準決定和期限。AAMI 檔案若已經涉及停付，減付或治療拒絕，建議把材料整理成日後可直接用於內部覆核或 PIC 的格式。
一頁封面
寫明索償人姓名，事故日期，車牌，AAMI/AAI Limited 檔案資料，目前決定，最早期限，以及本次要求。若保險公司身分仍在核對，也要在封面清楚標出。
醫療和工作能力資料
放入首診紀錄，工作能力證明，治療計劃，轉介信，費用憑證，以及能顯示工作職責和收入影響的資料。資料要說明功能受限，不只是列出診斷名稱。
爭點索引
把附件按治療，每週給付，PAWE，門檻傷害，責任或 PIC 流程分組。每一組用兩三句說明它支持哪個問題，讓 AAMI 和後續覆核人員可以快速定位。
哪些情況下，AAMI 頁面不是正確起點
AAMI 頁面最適合用在承保保險公司身分已較明確，而你目前任務是首次聯絡，上傳材料，或回應正在進行的覆核。若真正問題在別處，應先走更準確的流程。
你還不能確認這是不是 AAMI 檔案
如果集團品牌，公司實體，車牌記錄或車隊結構還對不上，應先確認正確承保保險公司。把資料送入看似相近但不是目標檔案的流程，不一定能保住真正爭議的時限。
先看保險公司識別指南 →車輛可能無保險，無法識別，或屬於肇事逃逸
這種情況不應繼續停留在普通保險公司聯絡流程裡。應盡快轉入 Nominal Defendant，無保險車輛或車輛無法識別／肇事逃逸流程，並按對應通知和證據要求處理。
查看替代流程 →