保险公司未按时完成内部复核，我该怎么办？

Guidelines 要求保险公司在两个工作日内确认收到内部复核申请。保险公司接受申请后，应尽快并通常在七日内说明争议事项、复核人员、所需补充资料及预计完成日。复核人员须按第7.15条要求独立于原决定。

第7.24条规定一般通知期为14日；Table 7.1 对指定的永久损伤、门槛损伤、过错、主要过错、严重驾驶违法及共同过失事项规定21日。申请人后来提供相关新资料时，可按提供日起14日计算，但第7.26条把总期间限制在申请后28日。

应以文件核对每个日期：保险公司何时收到申请、何时要求补充资料、申请人何时提交以及确认函写明的日期。若电话中只表示“不满意”，却没有指出原决定、要求的替代结果和理由，保险公司可能争议是否存在有效复核申请。

发一封简短书面查询，附上原复核申请及送达证明，列明计算出的到期日，并询问决定是否已经发出。不要连续发送带有争辩性的重复邮件，也不要反复重做证据包；此时的重点是建立清楚记录并取得欠缺的复核证明及理由。

同时准备 PIC 材料：原决定、复核申请、确认函、时间线、相关证据及希望 PIC 作出的替代决定。如每周付款或治疗正在受影响，也保存付款记录、Certificate of Fitness（工作能力证明）及治疗申请。复核延误不会免除证明实体争议的责任。

SIRA 投诉可处理服务或保险公司行政行为，但不能代替有权改变争议决定的 PIC 法定程序。应按照争议的法律性质选择程序，而不是看哪个机构先回复。

在 merit review 中，第7.34条规定：若必须进行内部复核但保险公司未按时完成，PIC 申请期为保险公司本应完成复核之日起28日。这是针对 merit review 的明确规则，不是所有医疗或其他争议的一般期限。

现行 PIC Rules 允许医疗评估申请在内部复核结果、保险公司拒绝复核，或保险公司本应完成复核之日后尽快提出。claims assessment 或 miscellaneous application 则须依 Act、Rules、核准表格和 MA7 处理。错误分类会拖延案件，也可能完全没有回答保险公司的决定。

若保险公司在准备 PIC 申请期间才发出复核结果，应使用该证明和理由。若 PIC 程序已开始，应通过委员会规定的途径向委员会和对方提交新决定，并遵守有关修改申请或补充文件的指示，不要直接给决定人发邮件。