网约车、出租车或其他载客服务的乘客可以提出 NSW CTP 索赔吗？

事故如何发生

• 预约车辆在路口、变道或追尾事故中与其他车辆碰撞。
• 车辆没有接触，但驾驶人突然刹车、转向或加速导致乘客受伤。
• 乘客上下车时因车辆移动、不安全停车位置或车门事件受伤。

谁可以索赔

受伤乘客是索赔人。驾驶人是否有独立索赔取决于过错和法定规则。儿童乘客的索赔以儿童名义提出，并由合适成年人协助。工作中的乘客可能还须提出独立工伤赔偿索赔。预约账户持有人不一定是伤者，但记录须把索赔人与该行程联系起来。

现实例子

• 后座乘客在网约车等红灯时被后车撞击并受伤。
• 出租车为避让切入车辆急刹，乘客跌倒。
• 乘客在指定下车点开门时被经过车辆撞击或被迫闪避。

常见伤害

• 撞击、支撑或跌倒造成颈背拉伤、肩、手腕、膝或髋部伤。
• 头部撞向座椅、车窗或车内而出现脑震荡症状或头伤。
• 可怕碰撞后的心理伤害，但须证明诊断和事故因果关系。

事故特定过错问题

• 乘客不会因预约或乘坐该车而自动对驾驶行为负责。
• 乘客所乘车辆驾驶人、另一驾驶人或多名驾驶人都可能造成事故。
• 保险公司可能以安全带、上车指示或乘客行为主张共同过失，但每项指称须有针对具体伤害的证据。
• 法定给付和之后的损害赔偿有不同规则；获得给付不证明过错或损害赔偿资格。

需要保存的证据

• 预约收据、行程记录、路线图、上落车地点、时间记录和应用内事故通信。
• 车牌、驾驶人资料、照片、行车记录仪、道路 CCTV、证人和警方事件号。
• 座位位置、安全带使用、身体移动、撞击顺序和立即向驾驶人或营运商所作报告。
• 记录受伤机制、症状出现、检查发现、诊断、治疗和工作能力的医疗资料。

NSW CTP 索赔如何提交？

NSW CTP 索赔不是所有权益都用同一份表格。法定个人伤害给付、普通法损害赔偿和死亡相关索赔有不同的认可表格、证据要求和法律测试。

• 法定个人伤害给付使用当前认可的个人伤害给付申请表或 NSW Government 在线索赔流程，向相关 CTP 保险公司提交。应尽量提供治疗医生证明和警方事件号。
• 普通法损害赔偿是独立索赔。它使用当前普通法损害赔偿申请表，并取决于过错、伤害分类和法定要求。获得法定个人伤害给付不会自动产生损害赔偿权利。
• 索赔可通过目前认可渠道直接向保险公司提交，例如 NSW Government 网上索赔系统、保险公司网上索赔系统，或把认可书面表格以电子邮件、亲自递交、传真或邮寄方式提交（如可用）。
• 如果已委托律师，律师可协助确认保险公司、准备认可表格、收集医疗和事故证据，并代表客户提交索赔或争议。
• 如果知道车牌，通常可通过 Service NSW 登记资料或 SIRA CTP Assist 查询保险公司。如果车辆无保险或无法识别，可能需要通过 Nominal Defendant 流程处理。
• 如伤者是儿童或无法作出声明的人，认可表格允许适当的父母、监护人、亲属、朋友或法律个人代表协助或签署，并说明关系及代为处理原因。
• 如果事故发生在工作期间，可能还需要单独提出工伤赔偿索赔，并协调 CTP 与工伤赔偿流程。
• CTP 保障机动车事故导致的人身伤害或死亡。它不处理普通车辆维修或财产损失，这些通常属于财产损失、综合车险或其他追偿流程。

时间限制、报警和逾期索赔

当前 NSW 制度有多项不同期限。最稳妥做法是尽早报警、取得医疗证据并提交正确索赔表格。

• 报警：当前 SIRA 法定个人伤害给付表格说明，事故必须在 28 天内向警方报告。应提供警方事件号；表格也说明，在取得事件号期间仍可先提交索赔。
• 法定个人伤害给付：法定个人伤害给付索赔通常须在机动车事故后 3 个月内提出。逾期索赔需要充分且令人满意的解释，并满足相关法例的逾期索赔条件。
• 28 天意义：如果法定个人伤害给付索赔未在 28 天内提出，每周收入补偿一般不会追溯至索赔前期间，除非相关规例允许。
• 2023 年 4 月 1 日或之后事故：如索赔在 3 个月内提出并提供充分且令人满意的解释，仍可能考虑追溯每周收入补偿。相关规例列出会考虑的因素，例如是否知道索赔权利、法律行为能力限制、疾病或伤害阻止早期提交，以及保险公司 14 天内未拒绝解释时的视为接受规则。
• 损害赔偿：普通法损害赔偿索赔通常须在机动车事故后 3 年内提出。逾期损害赔偿索赔需要充分且令人满意的解释，并与法定个人伤害给付分开评估。
• 旧制度：2017 年 12 月 1 日前事故按旧 NSW 机动车事故制度处理，可能适用不同表格和期限，包括旧的六个月索赔概念。本事故类型内容除非另有说明，按 2017 年 12 月 1 日后的制度撰写。
• 复核和争议期限可能更短，并取决于具体决定。收到保险公司决定后，应立即检查内部复核、医疗评估、实质复核和 PIC 步骤。